“我今天来，一次就办好了三件事。一是为小孩办理民族成份变更，二是公积金提取，三是把医疗保险报销了。”日前，前来印江政务服务中心办事的杨女士兴奋地说。

印江政务服务中心一直把企业和群众的需求与满意作为工作的第一标准。按照省政务服务中心印发的《人社、医保、公积金业务纳入“大一窗”综合受理指引》，不断深化“一网通办”“一窗通办”改革，政务服务大厅窗口逐步实现了由专窗各自为阵，各自办理到“小一窗”相互融通，综合收件，再到“大一窗”统一收件、受理，实现了办件形式从专窗服务到“大一窗”服务的转变，服务内容从“专科”服务到“全科”服务的转变。2023年以来综合窗口共收件受理25795件，办结率100%。

来自峨岭街道的代先生在更换残疾证时，工作人员听说他从十多年前就创业建了压木碳加工厂，便主动带他到企业之家咨询残疾人创业补助事宜。企业之家工作人员耐心地给他讲解残疾人创业补助政策，代先生欣喜和感激之情溢于言表，满意而归。

县政务服务中心坚持以办件“快不快”，服务“优不优”、体验“好不好”为导向，以办事群众说了算为目标，积极开展延时服务、错峰服务，切实提升企业和群众的满意度和获得感。

一位高中学生听说他同学下午放学后才去印江政务中心公安窗口办理身份证都办好了。他想到，这几天黑得早，不如中午去试试，没想到中午去他也享受到了错峰服务，并且几分钟就办好了。

为了检验窗口的服务质量和效率，印江政务中心以开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作为契机，先后邀请群众代表、进驻部门首席代表或分管领导、中心班子成员到窗口体验50余人次，及时解决政务服务过程中出现的新问题和新难题。

2023年，中心窗口人员和咨询引导人员经过多次优化和组合，新增了综合窗口和咨询引导人员共12人，优化组合了一批政治更过硬，业务更精湛，服务更热心的“全科”服务型人才，形成了独具印江特色的“行政审批+志愿者代办帮办的服务”人才队伍。

印江政务服务中心始终坚持把群众的需求和满意放在心上，落实在行动上，把群众的事当作自己的事，以马上就办，马上办好的敬业精神做好政务服务工作。(陈文强)

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