盖世汽车从BMW官方了解到，BMW卓越钣喷认证项目自2019年在BMW授权经销商端做试点起，到2020年正式落地，两年之中经过多次打磨和升级，展现出BMW对于客户服务的高标准要求，也体现出对于客户利益的高度关注。一方面，BMW客户服务与支持部门从客户体验角度出发，聆听客户在全流程之中的“痛点”反馈，挖掘经销商在钣喷业务之中的不足之处；另一方面，BMW通过对数百家经销商的优秀案例征集，进行成功经验复制，进一步优化和提升钣喷客户服务体验。获得BMW官方认证卓越钣喷的授权经销店将接受每半年一次自审、每年一次的厂家复核，并设立相应的退出机制，旨在不断保障为客户提供可持续的高标准服务。

面对客户日益更新的多样化、个性化需求，BMW坚持以“服务质量”为基石，关注“价值、便捷、关爱”的客户核心诉求，推出一系列高品质服务，以提升客户满意度，赢得客户信任。在“以客户为中心”的理念指导下，BMW 客户服务与支持部门从客户视角出发，在经销商网络端强化并提升服务标准，推出一系列服务优化举措，带给客户更加高标准的卓越服务体验。

2021年，BMW将继续在客户体验方面深耕细作，通过卓越钣喷认证项目的持续开展，提升全网经销商端售后业务及服务能力，用数字化手段提升服务效率，全面升级客户体验。

本文为推广合作文章。

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